“700多条差评还能有那么高的分数twitter 露出，我就思问问他们的评分系统是怎样作念到的？”近日，有破费者发视频质疑好意思团平台的评分机制，引起了无为情绪。
据破费者陈鹏（假名）先容，他在好意思团平台预订了一间评分为4.9分的宾馆，然则入住后发现宾馆环境破旧，卫生条目堪忧，“离开后我看到这家宾馆有700多条差评，但如故有那么高的分数，（怀疑）他们存在刷分步履。”
对此，好意思团平台的联系责任主谈主员暗示，平台上的商家评分组成是通过多个要素预料每条评价的权重而得，并不是算数平平分来的，“平台不存在职何的东谈主工遏制，也无法手动修改评分”。
1月5日涉事宾馆显现低分评价730条，总评分5.0
700多条低分评价仍有5.0分？
据陈鹏先容twitter 露出，1月3日晚，他在广州旅行手艺，通过好意思团平台预订了广州白云区的一家宾馆“Best·帝荣国外公寓（嘉禾望岗地铁站店）”。“那时我看到平台上的评分是4.9分，100多块钱一晚，我认为好多连锁栈房皆莫得4.9分，这个应该还不错的。”
然则到达宾馆后，陈鹏发现宾馆的走廊、地毯、洗手间等多处皆出现脏乱、松懈的情况，卫生气象堪忧。“我是凌晨到的，第二天一早的飞机，根底换不了栈房了，一整晚我澡也没洗，鞋子也不敢脱，早上7点就飞快走了。”离开宾馆后，陈鹏在平台上再次搜索该宾馆，发现该宾馆有700多条低分评价，其中大弥远是响应宾馆脏乱差。
“为什么700多条差评还能有4.9分的高分？我就思问问他们的评分系统是怎样作念到的？”陈鹏说，他立时将宾馆的图片发给了平台的客服，但客服并莫得正面修起问题，而是暗示会补偿10元补偿金，该决策被他拒却。在陈鹏投诉确当日，他看到该宾馆的评分曾经涨到了满分5.0分。
凭证陈鹏拍摄的视频，好意思团平台的客服掌握曾经讨论他，暗示“评价这部分咱们是没目标介入的”，并提倡不错补偿他本体支付房费金额的一半，但陈鹏并未剿袭。“我的要求是退一赔三、公开谈歉，要点是公开谈歉，针对评分系统作念修起，他们存在刷分的步履，这个是大事。”
平台：评分不存在职何东谈主工遏制
1月5日，澎湃新闻记者在好意思团平台看到，涉事宾馆为经济型宾馆，责任日房价每晚为94－175元。首页信息显现，该宾馆评分为5.0分，“高于89％同类栈房”，何况被评为“白云山征象区左近经济东谈主气榜第1名”。
评价信息里显现，该宾馆共有11421条评价，其中低分评价有731条，大多是响应宾馆破旧、存在卫生问题。在评述汇总里，显现有98％的破费者说起吃饭便利，94％的破费者说起性价比高，但在该宾馆的“问答列表”，也有破费者曾响应“这样拉胯怎样干到5.0的高分的，交钱了吧”、“700多条低分评价，是怎样有5.0评分的？是不错费钱买吗？”
此外，记者看到，在另一个OTA预订平台上，该宾馆的评分为3.1分，共108条评价，其中差评36条，现在twitter 露出显现曾经无法预订。
黑丝足交针对上述情况，1月5日，好意思团平台的责任主谈主员修起澎湃新闻称，接到该用户响应宾馆环境问题后，平台第一时候相助宾馆与用户雷同，现在具体措置决策仍在协商雷同中。
关于破费者质疑评分机制的问题，该责任主谈主员暗示，平台上的商家评分组成是通过多个要素预料每条评价的权重而得，并不是算数平平分来的。评分预料的主要讨论要素有：用户特征、评价内容质地、时候要素和评价诚信要素，逐个双应的关系为内容质地越好的评价预料权重越高、评述时候越新的评价预料权重越高、评述东谈主的用户专科度越高权重越高。
该责任主谈主员强调，商户评分预料智商是凭证颐养预料公式由系统自动更新而成，“平台不存在职何的东谈主工遏制，也无法手动修改评分”。
1月6日，关于用户的碰到，好意思团平台称将代替商家向该博主支付补偿款，按照退一赔三的范例系数480元。同日，涉事宾馆的联系分解东谈主暗示，补偿是由平台支付，“这个钱确定不可咱们出，咱们一间房价钱才几十块，赔他四百多块钱，咱们一个多星期皆白干了。”但关于该补偿决策，陈鹏暗示不剿袭。
现在，陈鹏跟好意思团平台及涉事栈房仍在协商中。